Questions fréquemment posées

1. À propos de The Silk Road Collection

Qu’est-ce que The Silk Road Collection ?

The Silk Road Collection est un partenaire B2B mondial spécialisé dans l’importation et la conservation d’objets décoratifs asiatiques uniques, notamment des pots patinés, des meubles antiques et artisanaux, des lampes en céramique et en bois et des accessoires décoratifs, au service des designers, des architectes et des détaillants du monde entier.

Qui peut acheter chez vous ?

Nous travaillons exclusivement avec des acheteurs professionnels – designers, architectes, grossistes, détaillants et clients de l’hôtellerie et des projets. Nous n’acceptons pas les particuliers ou les commandes personnelles uniques, mais nous sommes heureux de vous indiquer des partenaires commerciaux sélectionnés qui proposent nos collections.

2. Accès au catalogue et comptes commerciaux

Comment puis-je obtenir un accès au catalogue en ligne ?

Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande d’accès en indiquant vos références professionnelles. Une fois vos informations vérifiées, nous vous fournirons un identifiant personnel pour accéder à l’ensemble du catalogue – mis à jour quotidiennement et disponible exclusivement pour les professionnels vérifiés.

Comment passer une commande ?

Les commandes peuvent être passées directement via notre portail B2B. Il vous suffit de vous connecter, de sélectionner vos articles et de soumettre votre demande de commande. Vous pouvez également passer votre commande par courrier électronique ou lors d’une visite de la salle d’exposition. Nous nous ferons un plaisir de vous guider dans vos démarches.

Où votre stock est-il disponible ?

Nous expédions nos produits à partir de trois entrepôts principaux : Belgique, Chine et Indonésie. Les articles provenant de Belgique sont idéaux pour les commandes de petite et moyenne taille, avec un délai d’exécution plus rapide. Pour les articles provenant directement de Chine ou d’Indonésie, des quantités minimales plus importantes s’appliquent en raison de la logistique internationale et de la consolidation des conteneurs. Bien entendu, notre collection comprend des articles provenant de nombreux autres pays le long de la Route de la Soie. Ces trois sites reflètent simplement l’endroit où notre stock principal est entreposé afin de rationaliser les expéditions à l’échelle mondiale.

Comment puis-je accéder à votre catalogue B2B ?

Après avoir vérifié votre statut professionnel, nous vous fournirons des identifiants de connexion à notre portail B2B, mis à jour quotidiennement. Vous aurez ainsi accès à l’ensemble de notre inventaire, bien au-delà de ce qui est affiché sur le site public.

3. Visites de salles d’exposition & Cash-&-Carry

Les professionnels peuvent-ils visiter votre salle d’exposition ?

Oui, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. Vous pouvez visiter notre entrepôt à Malle, en Belgique, accompagné de votre architecte ou de votre équipe de projet. Nous vous ferons visiter l’espace, vous montrerons tous nos articles en stock et vous présenterons nos méthodes de travail.

Organisez-vous des journées portes ouvertes ou des événements VIP ?

Nous apprécions les collaborations à long terme et entretenons un réseau étroit. Vous nous trouverez dans des salons de design tels que le Salone del Mobile et Maison & Objet, mais nous organisons également des événements dans les salles d’exposition et des collaborations privées sur invitation.

Puis-je retirer des commandes dans votre entrepôt ?

Oui. Une fois votre commande confirmée, l’enlèvement peut être organisé sur rendez-vous avec un délai minimum de 72 heures.

4. Commandes, minimums et remises en gros

Quelles sont les options de commande et les quantités minimales de commande ?

Nous proposons plusieurs options de commande flexibles adaptées à l’ampleur de votre projet :

Commandes de catalogues B2B en ligne

  • Valeur minimale de la commande : 750 € (hors TVA). Valable uniquement pour la première commande. Ensuite, des commandes d’un montant inférieur sont possibles.
  • Petits articles (p. ex. pots décoratifs, objets d’art) : doivent être commandés par multiples de 2 ou 4.
  • Objets plus volumineux (par exemple, meubles, pots surdimensionnés) : unités individuelles autorisées.

Commandes en salle d’exposition (Cash & Carry, Belgique)

  • Valeur minimale de la commande : 750 € (hors TVA). Valable uniquement pour la première commande. Ensuite, des commandes d’un montant inférieur sont possibles.
  • Sur rendez-vous uniquement.

Commandes de conteneurs et de projets

  • Bénéficiez d’une tarification au volume, d’un approvisionnement prioritaire et d’options d’approvisionnement personnalisées.
  • Idéal pour les projets d’intérieur à grande échelle, les déploiements de vente au détail ou les concepts d’accueil.
  • Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour organiser des chargements complets de conteneurs en fonction de vos orientations en matière de design, de vos préférences de style et des quantités requises.
  • L’expédition directe de l’Asie vers votre entreprise ou le site de votre projet peut être organisée pour une efficacité maximale et une manutention réduite.
  • Pour les projets nécessitant un délai d’exécution rapide, des expéditions de plusieurs palettes provenant de notre stock belge peuvent être envoyées à des clients dans le monde entier.
  • Nous proposons des livraisons fractionnées pour les installations échelonnées et pouvons conserver des stocks temporairement si nécessaire.
  • Notre équipe assure un soutien continu et un contrôle de la qualité tout au long du processus d’approvisionnement et de logistique.

5. Prix et conditions de paiement

Comment vos prix sont-ils déterminés ?

Les prix reflètent la nature de chaque article en fonction du volume, du matériau, de la finition et de la logistique. Les professionnels peuvent consulter les tarifs exclusifs sur notre catalogue. Les frais de transport définitifs sont calculés sur la base de la commande initiale (pré-commande).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement les virements bancaires sécurisés comme mode de paiement principal. Les coordonnées bancaires complètes figurent sur votre facture. Pour les conteneurs ou l’approvisionnement à grande échelle, nous proposons des accords de dépôt ou des plans de paiement personnalisés sur demande. Nous n’acceptons pas les cartes de crédit.

Puis-je placer des articles sous réservation ?

Oui, nous sommes heureux de garder les articles sélectionnés sous réservation jusqu’à 7 jours calendaires pendant que vous finalisez votre commande ou que vous obtenez des approbations internes. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de remettre les articles à d’autres clients, sauf accord contraire.

Pour nos clients qui reviennent ou qui participent à des projets de grande envergure, nous sommes souvent en mesure d’offrir des fenêtres de réservation plus souples. N’hésitez pas à nous contacter – notre équipe est toujours heureuse de trouver une solution qui soutienne votre processus de planification.

Quand la production ou la préparation de ma commande commencera-t-elle ?

Pour les articles fabriqués sur mesure, comme nos lampes faites à la main ou les abat-jour commandés spécialement, la productionne commence qu’après réception du paiement intégral ou d’un acompte confirmé, selon l’accord conclu. Cela nous permet de réserver les matériaux et le savoir-faire nécessaires exclusivement à votre projet. Le paiement en temps voulu nous aide à respecter vos délais de livraison.

Comment la TVA est-elle appliquée à ma commande ?

  • Les professionnels établis dans l’UE en dehors de la Belgique et disposant d’un numéro de TVA valide bénéficient d’une TVA intracommunautaire de 0 %.
  • Les clients belges sont soumis à une TVA de 21 %.
  • Les clients situés en dehors de l’UE ne paient pas de TVA, mais doivent s’acquitter des droits d’importation et des frais de dédouanement locaux.

Nous sommes heureux de vous aider en vous fournissant de la documentation et des conseils pour une livraison internationale sans problème. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question à ce sujet.

6. Expédition, douanes et délais de livraison

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans le monde entier. Tous les frais de transport sont en sus. Nous vous proposerons le moyen de transport le plus économique, pour lequel nous vous demandons votre accord explicite avant d’accepter la commande. Tous les droits d’importation, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire.

Quels sont vos délais de livraison ?

  • Articles en stock : généralement 1 à 3 semaines en fonction du lieu.
  • Commandes personnalisées ou en conteneurs : 4-8 semaines de transit, plus le temps de production et/ou d’approvisionnement

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Lorsque cela est possible, nous fournissons des informations de suivi dès l’expédition pour vous aider à suivre le parcours de votre envoi. Veuillez noter que tous les transporteurs n’offrent pas un suivi en temps réel. Lorsque le suivi est disponible, nous le partageons de manière proactive. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance tels que Dachser, UPS, DSV, Guisnel et d’autres.

7. Réception, dommages et retours

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée à l’arrivée ?

Veuillez inspecter votre livraison à l’arrivée, de préférence en présence du chauffeur. Notez les problèmes éventuels sur le bordereau de livraison et prenez des photos. Signalez les dommages dans les 5 jours ouvrables.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Les commandes qui n’ont pas encore été traitées peuvent être annulées. Une fois la commande entrée en préparation, les changements sont limités, en particulier pour les articles préparés ou adaptés sur mesure, comme les lampes faites à la main. Toutefois, des articles supplémentaires peuvent souvent être ajoutés à votre commande, en fonction de son état d’avancement. Veuillez nous contacter le plus tôt possible pour discuter de votre demande spécifique.

Quelle est votre politique de retour ?

En tant que partenaire professionnel B2B, nous traitons chaque retour au cas par cas :

  • Toutes les ventes sont définitives, sauf si l’article arrive endommagé ou incorrect.
  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 5 jours ouvrables et accompagnées des documents nécessaires.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.
  • Les articles fabriqués sur mesure, les antiquités et les articles liés à un projet ne sont pas retournables.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous inspectons et emballons soigneusement toutes les commandes, et nous sommes là pour vous aider en cas de problème.

8. Approvisionnement sur mesure et personnalisation des objets

Offrez-vous la possibilité de personnaliser les objets ?

Oui. Nous pouvons personnaliser certains meubles et décors en utilisant des matériaux tels que le bois récupéré. Le délai de réalisation est d’environ 3 mois, avec un acompte de 50 %. Tous les travaux sur mesure respectent la confidentialité du client. Pour en savoir plus, consultez la page Pro Area.

Proposez-vous des services basés sur des projets ?

Absolument. Nous soutenons l’approvisionnement des architectes, des designers et des marques de l’hôtellerie, y compris les solutions de conteneurs complets avec expédition directe de la source au site. Pour en savoir plus, consultez la page Pro Area.

9. Durabilité et assurance qualité

Quelles sont vos normes de durabilité et de qualité ?

Chez The Silk Road Collection, nous pensons qu’un design intemporel doit aussi être responsable :

  • Nous travaillons exclusivement avec des partenaires de longue date et des petits ateliers artisanaux et local.
  • Chaque article est inspecté individuellement, soit par nous-mêmes, soit par nos équipes sur place.
  • Nous privilégions les matériaux naturels, les techniques patrimoniales et la production à faible volume de déchets.
  • De nombreux articles sont de véritables antiquités ou ont été fabriqués à la main à partir de bois récupéré, de terre cuite ou de patines vieillies.

Nous valorisons l’approvisionnement conscient et sommes heureux de partager l’histoire de l’origine de chaque pièce.

10. Services d’accueil et de projets

Travaillez-vous avec des hôtels, des restaurants et des projets de grande envergure ?

Absolument. Nous collaborons avec des hôtels de charme, des restaurants, des centres de bien-être et des studios de design dans le monde entier.

Nos services comprennent

  • Un approvisionnement adapté à votre concept et à votre calendrier.
  • Flexibilité du MOQ pour les sélections basées sur des projets.
  • Articles fabriqués sur mesure ou en vrac : lampes, pots, meubles, décorations.
  • Soutien au stylisme et coordination de l’installation.
  • Commandes de conteneurs avec production prioritaire et taux de volume.

Les délais de livraison habituels sont de 6 à 12 semaines, et il est possible d’organiser des livraisons échelonnées ou de conserver des stocks. Qu’il s’agisse de concevoir un lieu de villégiature tranquille ou un espace de restauration exceptionnel, nous donnons vie à votre vision.

11. Restez informé et abonnez-vous

Comment puis-je recevoir des mises à jour sur les produits, des invitations à des événements VIP et des informations sur les tendances des projets ?

Abonnez-vous à notre lettre d’information pour recevoir de l’inspiration, de nouveaux arrivages, des invitations aux salles d’exposition et des avant-premières réservées aux professionnels et aux initiés du design. Nous publions régulièrement sur Instagram des inspirations provenant de nos projets et de nos entrepôts.

12. Contacter l’entreprise

Vous avez des questions auxquelles nous n’avons pas répondu ? N’hésitez pas à nous contacter! Notre équipe est toujours heureuse de vous aider !

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